スタッフの皆様に安心のお仕事紹介を！「従事者研修会」で事業運営と接客の要を学んできました

令和8年度「従事者研修会」参加のご報告です。

令和8年9月8日、東京都中央区京橋のトレジャーリンク会議室で開催された、公益社団法人全日本マネキン紹介事業協会関東連絡会主催の「令和8年度 従事者研修会」に参加しました。

今回の研修会では、職業紹介事業者として知っておくべき法制度や適正な事業運営について学ぶ講座と、販売・接客の現場で役立つ実践的な講座を受講しました。

登録スタッフの皆さまに安心してお仕事をしていただくためには、適切な求人情報の提供や個人情報の管理、就業条件の正確な明示が欠かせません。

また、販売の現場でお客さまに信頼されるサービスを提供するためには、知識だけでなく、相手を思いやる姿勢やコミュニケーション力も大切です。

今回の約4時間の研修を通して、紹介事業者としての責任と、現場で働くスタッフを支える役割について改めて考える機会となりました。

適正な事業運営について―最近の指導事例より

前半の講座では、厚生労働省東京労働局需給調整事業部の阿部聡氏を講師にお迎えして、「適正な事業運営について―最近の指導事例より―」というテーマの講義を受けました。

内容は、紹介事業に従事する私たちが把握しておくべき内容ばかりでしたが、その中で重要な項目と感じたのは、東京労働局へ寄せられる相談や苦情についてのお話しでした。

大部分が事業運営に関わるものでしたが、求人内容の明示の不備も多々あったそうです。

紹介事業者として、より正確で分かりやすく透明性のある対応が求められていると感じました。

・求職者への労働条件の明示

・求人求職管理簿などの帳簿書類の整備

・個人情報の適正な管理

きちんとした情報を求職者の皆さんにお伝えが出来ているのかどうか、社内で再度チェックしていきます。

個人情報の適正な管理については、東商株式会社ではプライバシーマークを取得して今回7回目の更新作業をしています。

的確なルールのもとでスタッフ様の大切な個人情報をお預かりするマニュアルも順守していますので、こちらは安心していただけるものと実感が出来ました。

制度やルールは少しずつ変わっていくため、紹介事業者が継続的に労働関連法改正等の情報を確認し、社内で共有することが大切だと感じました。

マネキンさんに伝えたい接客・販売のキーポイント

後半の講座では、ALLURE代表・接遇コンサルタントの山下真知子氏による「マネキンさんに伝えたい 接客・販売のキーポイント」を受講しました。

講座の目標は、「あなただから」「あなたがいるから」と言っていただける、満足・感動・信頼につながる接客です。そして、そのすべてを「お客さまのHAPPY」につなげていくことが、販売スタッフの役割であると学びました。

研修では、次の5つのキーポイントが紹介されました。

・第一印象の重要性

・エンゲージメントの構築と「働く意味」の理解

・想像力を育てること

・報告・連絡・相談の重要性と実践

・感謝

研修では、隣の人と笑顔で挨拶をするロールプレイも行いました。実際に声を出して練習することで、表情や声のトーン、体の向き、アイコンタクトが、相手に与える印象を大きく左右することを実感しました。

販売スタッフ様にもお伝えしていきたいと思う内容がたくさんありました。

特に印象に残ったのが、「想像力」についての内容です。商品の先にあるお客さまのHAPPYを想像する

販売スタッフは、目の前にある商品を説明するだけではなく、その商品を購入したお客さまが、どのような時間を過ごすのか、誰のために選ぶのか、いつ、どこで使用するのかまで考えることが、心に響く提案につながるという講義は、心に残りました。

初回スタッフ登録面談を想定したロールプレイも行いました。登録者とコーディネーターの役割に分かれ、5分間のヒアリングを実践し、相手の年齢や職歴、希望する働き方などを想像しながら話を聞くことで、表面的な情報だけでは分からない、その人の背景や希望を理解することの大切さを学びました。

報連相と感謝が信頼関係をつくるという基本姿勢、

販売現場でも欠かせないものとして、報告・連絡・相談の重要性についても学びました。

コーディネーター、登録スタッフ、勤務先の百貨店、紹介先企業という四者間の情報共有が、円滑な業務運営とスタッフ様が安心して勤務を継続することを支えていく事が重要だと実感し、そのためにもより一層の皆様との関係を大切にしていきたいと思います。

今回の研修会では、職業紹介事業者として守るべきルールと、販売・接客の現場で実践できる心構えの両方を学ぶことができました。

正確な情報提供や個人情報の適切な管理は、登録スタッフの皆さまから信頼していただくために欠かせません。そして、現場でお客さまに寄り添い、その先にあるHAPPYを想像して行動することが、質の高い接客につながります。

適正な事業運営と心のこもった接客は、別々のものではありません。働く方、企業、お客さま、それぞれの信頼関係を大切にするという点で、深くつながっています。

今回学んだ内容を社内で共有し、登録スタッフの皆さまへのご案内やサポート、日々の業務に活かしてまいります。

東商株式会社は、仕事をご紹介するだけでなく、スタッフ一人ひとりが安心して働き、現場で自信を持って力を発揮できるよう、今後も学びの機会を大切にしてまいります。