悩み
販売員が個人の売上を伸ばすにはどうしたらいいですか？
アパレルショップで販売の仕事をして半年が経ちました。
初めのうちは接客の研修や商品整理をしていましたが、最近では接客を担当することが多くなり、個人売上の目標も持つようになりました。この仕事にはやりがいを感じていますし、楽しく働いているのですが、売上を考えるとどのようにして働いたらいいのかわかりません。
その店で働いている以上は店の売上に貢献したいと思っていますし、なによりお客様におすすめした商品を購入いただけるのは嬉しいのですが、実際にどうしたら売上が伸ばせるのでしょう。
個人売上を重視すると他のスタッフとの兼ね合いもあるし悩んでいます。大切なのはお客様に喜んでいただくこと。自分のファンを作りましょう。
アパレル販売にとって大切なことは、売上ももちろんですが、それ以上にお客様に喜んでいただくことではないでしょうか。確かに個人売上にノルマなどが設定されている場合、売上を伸ばしたい気持ちは強くなるでしょう。
しかし、売りたい気持ちが強いとお客様に喜んでいただきたいという気持ちが薄れてしまい、逆効果を招いてしまいます。販売力のある店員ほど、売りたい気持ちは強くありますが、それを抑える力も強いのです。
まずは個人売上を伸ばすことより、自分の固定のお客様をつけることから始めましょう。お客様から｢この店員に服を選んで欲しい｣と思われる店員になれば、おのずと売上にも繋がるはずです。お客様のニーズに合った商品を案内できれば、購入にも繋がるでしょう。
お客様が思わずファンになってしまう店員を目指して、今一度接客に力を入れてみてください。お客様の気持ちにそって、笑顔で対応できる店員は魅力的ですよ。お客様との会話から、どのような物を探しているのか、またそれは自店ではどの商品に該当するのか考えながら接客すると良いでしょう。そのために自店の商品を把握しておくことも大切です。
狙って得られる結果もありますが、それは一時的なものであることが多いです。それよりもまずはお客さんにご満足いただきたいという気持ちで動くことで自然と売上も伸びて来るのではないでしょうか？頑張ってくださいね。2014/6/4/
※こちらの記事も参考にご覧ください。
