仕事術
高圧的なお客様やクレームが多いお客様への上手な対応方法はありますか？
接客業への憧れからアパレル販売員勤務を始めて、半年程経ちます。お客様がお気に入りの商品を見つけ、満足していただけることにやりがいを感じており、これからも接客スキルや経験を積んで、一流の販売員になりたいと思っています。
しかし、経験不足からか、お客様によっては上手に接客ができず困ってしまう場面も少なくありません。特に、高圧的な口調の方や、ご購入いただいた後にクレームをいただくお客様に苦手意識を持ってしまいます。
いずれも、足しげく通っていただける方ですから、店舗の売り上げアップに貢献するために、なんとか改善したいです。高圧的なお客様や、クレームが多いお客様への上手な対応方法はあるのでしょうか？お客様のペースに合わせながら学んでいきましょう
接客業をしていると誰でも、最初のうちは高圧的なお客様やクレーム対応に苦手意識を持ってしまい、うまく対応ができなくなってしまうものです。
しかし、これらのお客様をひとくくりに考えるのは得策ではありません。お客様は、ひとりひとり性格やこだわりが異なりますから、不満に思っていることや、指摘の方法にも違いがあるためです。
まずは、今苦手だと感じているお客様と接しながら、どういう点を指摘されているのか考えてみましょう。もしかしたら、自分の接客技術を磨くための大きなヒントが隠れているかもしれませんよ。
また、先輩の対応に注目してみるのも良い勉強方法です。そういったお客様とどう接するのかを見ながら学ぶとともに、アドバイスをもらいに行けば、心の持ち方や言葉の選び方について教えてくれるでしょう。
たとえクレームが多いお客様でも、大切な顧客の一人。他のお客様と同じように、誠心誠意対応するのが販売員の大切な仕事ですから、ぜひ苦手を克服してください。
TOSHOでは、アパレル販売員の接客をはじめとした、業務内容についてのアドバイスも行っています。不安なことがあればお気軽にご相談ください。2016/1/6/
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